Questions fréquentes

Le jour de votre départ, vous devez libérer votre hébergement et restituer les clés à l’agence au plus tard à 10h00.

Les clés de votre hébergement sont à récupérer directement à l’Agence Immo Services, située au 211 rue de Savoie, 73590 Notre-Dame-de-Bellecombe, au cœur du village, juste à côté de la boucherie.

Oui, une boîte à clés est à votre disposition sur la façade extérieure de l’Agence Immo Services, vous permettant de récupérer vos clés en dehors des horaires d’ouverture.

Il est toutefois indispensable de prévenir l’agence à l’avance en cas d’arrivée tardive, afin que nous puissions vous communiquer les modalités de retrait de vos clés avant votre arrivée.

Vous pouvez réserver un hébergement pour un séjour de 3 nuits minimum, parmi une sélection de nos locations.

Attention, tous nos hébergements ne sont pas concernés par les courts séjours.
Nous vous invitons à consulter notre rubrique « Courts séjours » pour découvrir les hébergements disponibles et organiser votre escapade à la montagne.

Pour réserver votre hébergement en ligne, rendez-vous dans le menu « Location », puis sélectionnez la rubrique « Tous nos séjours ».

Une fois sur la page « Rechercher votre location », parcourez les différentes pages pour découvrir l’ensemble de nos hébergements et sélectionner celui qui correspond à vos envies.
Il ne vous reste plus qu’à choisir vos dates de séjour et à suivre les étapes pour finaliser votre réservation en ligne.

Plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition pour régler votre séjour :

• Carte bancaire : paiement en ligne sécurisé directement sur notre site internet.
• Chèque bancaire : à envoyer par courrier à l’Agence Immo Services, 211 rue de Savoie, 73590 Notre-Dame-de-Bellecombe.
• Chèques-Vacances ANCV : nous acceptons les Chèques-Vacances au format papier ainsi que les Chèques-Vacances Connect (dématérialisés).

Lors de votre réservation, seul un acompte de 25 % du montant total de votre séjour vous sera demandé.

Le solde restant devra être réglé un mois avant votre arrivée dans l’hébergement.

Oui, pour toute réservation effectuée directement auprès de notre agence ou sur notre site internet, la taxe de séjour est incluse dans le prix total de votre réservation. Vous n’aurez donc aucun supplément à régler à ce titre lors de votre arrivée.

Les frais de dossier varient selon le mode de réservation choisi :

• 37 € pour toute réservation effectuée directement sur notre site internet.
• 41 € pour toute réservation effectuée par téléphone auprès de notre agence.

Oui, une caution est demandée pour chaque réservation.

Avant votre arrivée, vous recevrez par mail un lien sécurisé Swikly, vous permettant d’effectuer votre dépôt de garantie en ligne par carte bancaire, en toute sécurité.

Attention : le dépôt de la caution est obligatoire. Sans validation préalable de votre caution sur Swikly, les clés de votre hébergement ne pourront pas vous être remises.

Le linge de lit et les serviettes de toilette ne sont pas inclus dans nos hébergements, sauf exception.
Nous vous invitons à consulter attentivement le descriptif de votre hébergement afin de connaître les prestations incluses.

Toutefois, nous proposons la location de linge en supplément, aux tarifs suivants :

• 19 € : parure de lit double.
• 17 € : parure de lit simple.
• 10 € : kit de toilette comprenant une grande serviette et une petite serviette.
Ces prestations peuvent être ajoutées à votre réservation pour vous permettre de voyager plus léger et de profiter pleinement de votre séjour.

Les lits ne sont pas faits à votre arrivée dans l’hébergement.

Toutefois, nous proposons ce service sur demande, moyennant un supplément, afin que vous puissiez profiter pleinement de votre séjour dès votre arrivée.

L’agence propose la location de lits parapluie et de chaises hautes, sur réservation et sous réserve de disponibilité, au tarif de 10 € par équipement pour la durée du séjour.

Certains de nos hébergements disposent déjà de ces équipements pour bébé. Nous vous invitons donc à consulter attentivement le descriptif de votre logement avant d'effectuer votre réservation.

Le ménage de fin de séjour n’est pas inclus dans nos hébergements, sauf exception. Nous vous invitons à consulter attentivement le descriptif de votre logement pour connaître les prestations incluses.

Vous avez donc deux possibilités : effectuer vous-même le ménage avant votre départ ou souscrire à notre prestation de ménage de fin de séjour, proposée en supplément au tarif indiqué dans l’annonce de votre hébergement.

Les animaux de compagnie sont acceptés uniquement dans certains de nos hébergements.

Pour trouver un logement adapté, nous vous invitons à sélectionner le filtre « Animaux acceptés » lors de votre recherche sur notre site internet.

Lorsque les animaux sont autorisés, un supplément de 48 € par animal et par séjour est appliqué.

Un maximum de 2 animaux par hébergement est autorisé, sous réserve des conditions propres à chaque logement.

Vous pouvez retrouver toutes les informations pratiques relatives à votre hébergement directement depuis votre espace personnel locataire, accessible sur notre site internet.

Ces informations figurent également sur le plan d’accès qui vous sera remis lors de la récupération de vos clés.

Tous nos hébergements ne disposent pas d’une connexion Wifi.

Lorsque le Wifi est inclus, cette information est précisée dans le descriptif de l’hébergement. Le code d’accès vous sera communiqué sur le plan d’accès remis lors de la récupération de vos clés.

Pour les logements ne disposant pas de connexion Wifi, l’agence propose la location de routeurs Wifi au tarif de 39 € par semaine, sur demande et sous réserve de disponibilité.

Un inventaire faisant office d’état des lieux vous sera remis lors de la récupération de vos clés.

Si vous constatez une anomalie, un équipement manquant ou une dégradation dans votre hébergement, nous vous invitons à le signaler en complétant l’inventaire dans un délai de 48 heures suivant votre arrivée.

Vous pouvez effectuer cette démarche :
• En ligne, depuis votre espace personnel locataire sur notre site internet.
• Au format papier, en complétant l’inventaire remis par notre agence.

Passé ce délai de 48 heures, et sans retour de votre part, nous considérerons que l’hébergement est conforme à l’inventaire et qu’aucune anomalie n’a été constatée.

Une fois l’acompte versé, il n’est plus possible de modifier votre réservation pour changer d’hébergement.

Toutefois, vous pouvez demander l’annulation de votre séjour selon les conditions suivantes :

• Si vous avez souscrit à notre assurance annulation (facultative) : nous pourrons constituer un dossier auprès de l’assurance, accompagné des justificatifs nécessaires, afin d’étudier votre demande de remboursement selon les garanties prévues au contrat.
• Si vous n’avez pas souscrit à l’assurance annulation : le remboursement de votre acompte ou des sommes déjà versées ne sera possible que si nous parvenons à relouer l’hébergement pour la période concernée. Les frais de dossier et d’assurance éventuels resteront déduits du remboursement.

Nous vous invitons à contacter notre agence dans les meilleurs délais pour toute demande d’annulation.

Vous pouvez réserver vos prestations supplémentaires directement en ligne, depuis votre espace personnel locataire ou contacter l’agence par téléphone.

Pour cela, rendez-vous sur notre site internet et suivez les étapes suivantes :

1. Accédez au menu « Espace personnel ».
2. Sélectionnez « Locataire », puis « Connexion ».
3. Cliquez sur « Réservation en cours » pour consulter, payer et/ou ajouter les prestations supplémentaires de votre choix.